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多选题 其它-其它

在要客座席值班客服天网系统过程中,以下做法正确的是

A、发现订单被司机连续取消两次,且乘客无投诉,可直接给乘客发送短信提示;

B、若查询订单正常(比如取消不超过2次,司机已接单),则点击“无需处理”

C、若查询乘客订单被取消三次及以上,通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录,可给乘客发短信提示

D、乘客未主动投诉情况下,座席不可随时外呼乘客,除非情况特殊请示TL同意后才可联系。

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