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多选题 其它-其它

在处理工单过程中,乘客要求将司机处罚结果以短信形式告知,以下说法错误的是

A、座席发现无此模版,自行添加后发送

B、座席发现无此模版,告知SOP添加该模版

C、电话安抚乘客,告知无法发送此短信,但平台会严肃处理该司机

D、建议乘客提供邮箱,将处罚结果邮件告知。

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