以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。
A、记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
B、记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
C、确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价
D、确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价
下列不属于《font》属性的是（ ）
A、size
B、face
C、body
D、color
列哪个是杀毒软件（ ）
A、洪恩
B、瑞星
C、Microsoft Word
D、Microsoft Excel
关于证书授证（Certificate Authority）中心的说法错误的是（ ）。
A、在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书
B、CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥
C、CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书
D、作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
有关电子钱包（E-wallet）说法错误的是（ ）。
A、一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件
B、不能帮助持卡人管理用于 SET 购买的银行卡帐户并存储购买信息
C、持卡人的银行卡信息和与卡对应的证书都存放在电子钱包里
D、电子钱包是与浏览器一起工作的助手应用程序
下面哪一项属于中介？
A、准备广告材料的营销公司
B、匹配“需要产品”的买方和“有产品出售”的卖方的计算机系统
C、在线出售产品的卖方
D、将产品邮递给顾客的UPS
研究发现,---人比欧洲人更信任内容有效和有保护个人隐私声明的网站
A、中国
B、美国
C、韩国
D、日本
XYZ公司帮助个人将产品出售给其他人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。这属于哪一种电子商务分类？
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、P2P
关系数据库模型的存储结构采用（）形式
A、记录
B、索引
C、字段
D、表格
ABC公司下分数个拥有私有资源的子公司，这些资源可以通过网络协议获取。现在公司想把所有资源都链接起来。上述形容的是哪种类型的网络？
A、因特网
B、外网
C、内网
D、虚拟私人网络
下面哪一项不是公司门户的特征？
A、公司的合作伙伴利用公司门户进行沟通
B、公司的员工使用这个系统进行沟通
C、公众使用公司门户来上网。
D、公众使用公司门户来获取有关该公司的信息。
XYZ公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、P2P
在HTML语言中，当浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以使用（）标记。
A、align
B、scr
C、alt
D、default