A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？
A、Q-分类技术（质量等级的表现形式，用来区分质量的等级的）
B、参数估算
C、鱼骨图（了解为什么水平下降）
D、敏感性分析
旅游饭店接待境外旅客住宿，应当在（ ）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、24
B、12
C、8
D、48
我国森林公园管理办法规定，（ ）主管部门主管全国森林公园工作。
A、环境保护
B、建设
C、林业
D、旅游
根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的（ ），具有相应的色，香，味等感官性状。
A、卫生要求
B、营养要求
C、食品要求
D、健康要求
一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万元(含10万)至100万元的属于（ ）。
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
自然保护区中（ ）只准进入从事科学研究和观测活动。
A、外围地带
B、实验区
C、缓冲区
D、核心区
（ ）签证发给前往中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。
A、探亲签证
B、旅游签证
C、访问签证
D、私人签证
甲旅行社与乙旅行社签订旅行合同，但都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任
A、双方当事人都不承担对
B、双方当事人应平均分担
C、双方当事人都应承担相应
D、先违约的一方应承担
国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币（ ）万元。
A、8
B、200
C、16
D、400
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（ ）。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
下列（ ）文物的既可归国家和集体所有，亦可由个人享有所有权。
A、古墓葬
B、古文化遗址
C、石窟寺
D、古建筑
我国《合同法》的适用范围包括（ ）。
A、婚姻关系
B、劳动关系
C、收养、监护关系
D、行政管理关系
根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不行经营（ ）。
A、国内旅游业务
B、出境旅游业务
C、入境旅游业务
D、特种旅游项目