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多选题 职业资格-导游资格 2011

引起旅游者投诉的客观原因是( )。

A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D、导游人员服务质量差

E、旅游者的期望过高

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