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多选题 职业资格-导游资格 2011

导游人员对游客道歉应做到( )。

A、道歉必须是诚恳的

B、道歉必须是及时的

C、道歉必须要把握分寸

D、道歉必须使游客满意

E、必须分清深感遗憾和道歉的界限

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