面对旅游者的种种特殊要求,导游员应该掌握的处理原则是( )
A、尊重合同原则
B、倾听耐心解释原则
C、合理而可能原则
D、尽量满足原则
E、请示汇报原则
在小包价旅游中, ( ) 服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
A、住房
B、城市间交通
C、导游服务
D、早餐
导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 ( )
旅游团乘国际航班出境,要提前3小时到达机场。 ( )
见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 ( )。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、制造悬念法
D、画龙点睛法
托马斯•库克在 ( ) 的一次旅游活动中,自始至终随团陪同照顾,被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A、1840年
B、1841年
C、1845年
D、1865年
导游服务集体中,一般是( )最先致欢迎词,最后是( )致欢迎词。
A、全陪、地陪
B、领队、全陪
C、领队、地陪
D、地陪、全陪
接团时,全陪应提前( )到达接站地点迎候旅游团。
A、60分钟
B、30分钟
C、20分钟
D、15分钟
一名外国游客水土不服,导游员小王做了大量的工作,但其中 ( ) 是不妥的。
A、亲自陪客人去医院就医
B、主动为客人垫付了挂号费
C、将该客人留在饭店内休息
D、给客人一些医治该病的中药
国内航班,旅客持定有妥座位的联程或来回程客票,在该联程或回程地点停留( )小时以上,须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续,否则原定作为不予保留。
A、12
B、24
C、48
D、72
不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )
A、表现好
B、易冲动
C、喜幻想
D、务实
下列旅游事故中属重大故障是( )
A、游客走失
B、丢失钱物
C、一般车祸
D、集体食物中毒
文化层次、品位较高的旅游者,大多数严谨持重,发表意见往往经过深思熟虑,一旦发表( )
A、会影响到所有游客
B、导游员务必接受
C、希望得到导游员的重视
D、导游员要愉快接受