对于顾客投诉，做法正确的有( )
A、扎貌接待
B、耐心倾听
C、诚意道歉
D、查找起因，认真解决问题
设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。
A、不可抗拒力造成的费用
B、预付成本
C、考评者定时观察的费用
D、改进绩教的成本
E、考评方法的研制开发的成本
日常薪酬管理工作具体包括（ ）。
A、开展薪酬的市场调查
B、制定年度员工薪酬激励计划
C、调查各类员工的薪酬状况
D、对员工的薪酬进行必要调整
E、对报告期内人工成本进行核算
场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。
A、变革与学习
B、杰出债导
C、心态和_士气
D、共同愿景
E、沟通与默契
目前我国职工参与管理的形式主要是（ ）。
A、平等协商制度
B、代表参与
C、有组织地参与
D、个人参与
E、职工代表大会制度
工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。
A、由高到低
B、由大到小
C、由优到劣
D、由难到易
E、由上到下
导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。
A、不可抗拒力造成的费用
B、预付成本
C、考评者定时观察的费用
D、改进绩教的成本
E、考评方法的研制开发的成本
福利管理的主要内容包括（ ）。
A、确定福利薪酬
B、明确实施福利的目标
C、确定福利对象
D、确定福利的支付形式
E、福利制度与绩效考评结合
分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。
A、行为比较法
B、目标比较法
C、水平比较法
D、纵向比较法
E、横向比较法
劳动法律包括（ ）。
A、主体
B、客体
C、权利
D、义务
E、内容
企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。
A、职工代表
B、行政机构代表
C、工会代表
D、用人单位代表
E、法律顾问
以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。
A、集体决策法
B、等价变换
C、角色扮演法
D、悟性训练
E、个人指导法
下列关于集体合同的说法正确的有（ ）
A、集体合同为法定要式合同
B、集体合同应以书面形式订立
C、集体合同可以分为主体和附件
D、口头形式的集体合同也具有法律效力
E、我国法定集体合同的附件主要是工资协议