提高售后服务质量的正确做法有 （ ） 。
A、与客户建立经常性的通信联系
B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题 , 并设法加以改进
D、多设立一些服务网点
在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括等具体的操作方法（ ）
A、个人面谈法
B、现场面谈法
C、集体会谈法
D、团队分析法
E、任务分析法
在实施培训需求信息调查工作是应做到（ ）
A、重视受训员工的个别要求
B、确定受训员工的期望
C、寻找受训员工存在的问题
D、了解授勋员工的现状
E、仔细分析调查资料
态度型培训法包括（ ）
A、脚色扮演法
B、扩展训练
C、管理者训练
D、敏感性训练
E、模拟训练
以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ ）
A、工作指导法
B、工作轮换法
C、案例分析法
D、特别任务法
E、个别指导法
利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ ）
A、语言简洁
B、问卷填写者必须署名
C、问题清楚明了
D、多采用主观问题方式
E、主观问题后应留填写意见的足够空间
在培训需求信息的收集中，观察法比较适合进行调查（ ）
A、技术工作人员
B、管理工作人员
C、生产作业人员
D、销售工作人员
E、服务工作人员
是现代培训活动的首要环节（ ）
A、培训需求分析
B、培训效果评估
C、培训计划设计
D、培训方法选择
人员培训活动的起点是（ ）
A、培训目标的确定
B、培训计划的确定
C、培训师资的选定
D、培训需求的确定
人员培训中采取模拟训练的目的是（ ）
A、提供互教互学的机会
B、让学员掌握更多的业务知识
C、提高处理问题的能力
D、让学员掌握更多的理论知识
就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施（ ）
A、设计培训流程
B、实施培训计划
C、制定培训策略
D、拟定培训制度
的开发要坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质的基本原则（ ）
A、培训方式
B、培训计划
C、培训需求模型
D、培训内容
旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。（ ）
A、全面性任务分析模型
B、循环分析模型
C、绩效差距分析模式
D、前瞻性培训需求分析模型