由于客观原因，自己没有做到对客户的承诺，在与客户见面时，自己应当采取的态度是（ ）。
A、主动向客户致歉
B、无所谓
C、说明情况，得到客户的谅解
D、强调客观原因，拒绝承担责任
受双重领导的单位向上级行文（ ）
A、应根据内容写明主报单位和抄报单位
B、向上级的请示不要同时向下级抄送
C、接受抄送件的单位，不应再向其它单位抄送
D、可以请求抄报单位与主报单位共同解决所请示的问题
贺信一般（ ）
A、篇幅比较简短
B、感情充沛、文字明快
C、可以直接发给对方
D、可以登报、广播
文书案卷标题的拟写要求是（ ）
A、结构完整
B、对卷内文书内容的概括要准确
C、要新颖、醒目
D、要简练、通顺
一个机关列为长期保管的文件材料包括（ ）
A、一般会议的主要文件
B、重要会议的主要文件
C、下级报送的重要总结
D、重要的请示
集体 合同 有以下特点（ ）
A、集体的当事人一方是 企业 、事业组织工会或职工代表，另一方是 企业 事业组织
B、合同 内容是职工集体劳动事项
C、合同 是要式 合同 、效力高于劳动 合同
D、适用于 企业 事业组织及其工会和全体职工
下行文有（ ）等几种方式
A、逐级行文
B、多级行文
C、越级行文
D、直达基层组织或群众的行文
档案整理工作的基本内容包括（ ）
A、区分全宗
B、归档
C、立卷
D、登记
自尊与尊人的原则是指（ ）
A、保持自己的人格尊严
B、显示自己的地位和矜持
C、漠视他人的利益与权利
D、承认和尊重他人的人格与利益
已拟定的接待人员应（ ）
A、经领导批准
B、经本人同意
C、被通知按期不得外出
D、做好接待的各项准备
公 司法 人治理结构是由（ ）组成
A、股东大会
B、董事会
C、监事会
D、高层经理人员组成的执行机构
接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员（ ）
A、了解规范的仪态
B、学习礼仪常识
C、懂得会客环境的布置
D、服饰穿戴大方得体
接待中的握手礼要求（ ）
A、距受礼者约两步，上身向前倾
B、距受礼者一步，上身略向前倾
C、两足立正，伸出右手
D、四指并拢，拇指张向受礼者