某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A、尽可能地满足顾客要求
B、交给上司处理
C、对顾客进行批评教育
D、拒绝对这样的顾客提供服务
对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。
A、用尊称
B、语气委婉
C、语意明确
D、语速适中
信息的主题是全篇信息的内核和中心，应该（ ）。
A、正确、集中
B、简明、实用
C、鲜明、深刻
D、恰当、有序
档案复制方法主要有（ ）。
A、记录
B、印刷
C、复印
D、拟写
下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作。当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法？ （ ）
A、不管它，见领导要紧
B、关灯后再去见领导
C、不管，就当没看见
D、路上碰见人，顺便告诉他来关
在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是（ ）。
A、继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
B、大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
C、强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响
D、我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜
会议主持人在会议进行过程中应（ ）
A、多提封闭式问题
B、自己多发言
C、鼓励别人积极发言
D、控制会议进程
会场的整体格局要（ ）为安排依据。
A、会议的性质
B、会议形
C、上司的指示
D、与会者人数
下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（ ）。
A、职业道德是职工事业成功的重要条件
B、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
C、职业道德不利于跳槽、升迁
D、职业道德有利于职工人格的升华
文明礼貌对从业人员的（ ）提出了具体要求。
A、仪表
B、语言
C、举止
D、表情
如果要你去开一家服装店，你认为下面的（ ）做法是不应该的。
A、没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C、表情严肃，提高自己的气质和品位
D、向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
当领导交办一件你认为枯燥的工作时。你（ ）。
A、能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
B、能耐着性子做下去
C、先努力做，实在不行再想办法
D、说明理由。委婉拒绝
你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此。你会（ ）。
A、无所谓。力争做得更加出色，博得大家的信任
B、非常生气。从此不再搭理这个同事
C、冷静对待。诚恳地找这个同事面谈。改善两个人的关系
D、找机会告诫该同事不要打小报告