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多选题 财会资格-银行从业资格 2011

有效倾听客户的意见需要做到( )。

A、有鉴别也听

B、主动向对方进行反馈

C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D、用正面的谈话来支持正面的倾听

E、为了让对方顺利地讲下去,不要提问

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