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多选题 财会资格-银行从业资格 2011

以下(  )是声誉危机管理的主要内容。

A、制定战略性危机沟通机制

B、提高解决问题的能力

C、危机现场处理

D、提高发言人的沟通技巧

E、保持与媒体的良好接触

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