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多选题 财会资格-银行从业资格 2009

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括( )。

A、提高发言人的沟通能力

B、提高解决问题的能力

C、危机现场处理

D、制定战略性的危机沟通机制

E、模拟训练和演习

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