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多选题 财会资格-银行从业资格 2009

下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A、制定危机管理规划

B、从投诉和批评中积累早期预警经验

C、确保及时处理投诉和批评

D、增加对客户/公众的透明度

E、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

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