导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

导游员的步态要给人一种______、稳健庄重的感觉。

台湾同胞旅行证明由______签发。

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员______尺。

如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由______制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、旅游团的游客

B、首站地陪

C、司机

D、组团社计调人员