由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。