因恶劣天气（含暴雨、（ ）、大雪、（ ）、台风等）影响动车组列车正常运行，客运（客服）调度应及时通知客运处及沿线车站，客运处应了解现场情况，指挥应急处置，车站及时对旅客外公告并致歉。

A、大雾

B、冰冻

C、冰雹

D、高温

站内临时停电，车站利用（ ）或（ ），及时对旅客宣传，说明停电原因，稳定旅客情绪，避免旅客恐慌，发生混乱，造成踩踏或其它治安事件的发生。

A、应急广播

B、手持广播

C、扩音器

D、话筒

车站发生或接列车旅客人身伤害事故时，对涉及旅客意外伤害（ ）、（ ）及一般伤亡事故应立即向铁路局主管部门拍发事故速报。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡

在站内发生旅客纠纷，（ ）应及时劝解。如旅客纠纷产生伤害时，客运人员应在第一时间通知（ ）进行调解、处理。

A、客运人员

B、行车人员

C、公安值班人员

D、给水人员

动车组发生火情不能立即扑灭或发生爆炸事故，危及列车安全时，司机根据（ ）请求，向（ ）报告，请求地面疏散，现场救援。

A、旅客

B、列车长

C、乘警

D、列车调度员

列车工作人员应迅速做好防护，做到（ ）、中有护队，（ ），组织旅客有序下车，并引导至安全地带。

A、前有带队

B、前有押队

C、尾有护队

D、尾有押队

空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时，（ ）可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，（ ）安排列车在前方最近客运站停车。

A、列车长

B、司机

C、列车调度员

D、乘警

动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20min不能恢复时，列车长应及时与（ ）沟通、视情况做出打开车门决定。

A、列车长

B、司机

C、随车机械师

D、乘警

《动车组空调失效时应急处置》规定，安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务员进行，（ ）配合。

A、列车长

B、司机

C、随车机械师

D、乘警

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车工作人员要迅速报告列车长，列车长或随车机械师应通知（ ），司机向列车调度员汇报石击列车时间、地点等情况。乘警按规定调查取证，列车长给予协助。

A、司机

B、乘警

C、列车长

D、餐服人员