某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

导游服务经济性体现在（ ）。

A、直接收取服务费和手续费

B、招徕回头客扩大新客源

C、就地出口商品

D、促进科技交流

导游人员的聚谈艺术（ ）认真倾听体现在（ ）

A、约束自己，集中思想

B、主动反馈，心领神会

C、尊重对方，平等交谈

D、适当沉默

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

台湾同胞旅行证明由______签发。

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由______制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

导游员的步态要给人一种______、稳健庄重的感觉。

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员______尺。