要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 （ ）

导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 （ ）

情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。 （ ）

提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。 （ ）

错接可分为责任事故和非责任事故两种。 （ ）

导游语言是一种口头语言。 （ ）

在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。 （ ）

外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。 （ ）

越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 （ ）

旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 （ ）