《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有_______。

A、处1000元以上2万元以下的罚款

B、由旅游行政部门责令改正

C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告

D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业

地方旅游行政管理部门在接到_______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。

A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有_______

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而成旅游者的经济权益损失的

C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的 ，

D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的

股份制是现代企业的一种资本组织形式，是由社会各有关方面_______的经济形式。

A、自愿投资入股

B、自主经营

C、自负盈亏

D、自担风险

旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（ ）。

A、发生人身伤亡事故引起的赔偿

B、发生财产损害事故引起的赔偿

C、旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

D、旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的

旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（ ）。

A、婉拒他的请求

B、事先征得领队和旅游团其他成员同意

C、若条件允许可以满足其请求

D、让其亲戚到旅行社办理入团手续

《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ ）。

A、旅游者自身疾病引起的损失或损害

B、旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

D、旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

导游人员有下列（ ）行为的，将不予通过年审。

A、在带团中殴打、谩骂游客

B、擅自终止导游活动

C、因自身原因漏接旅游团

D、有损害国家利益和民族尊严的

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（ ）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A、旅游合同签订地

B、被投诉人所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

D、饮酒量不超过本人酒量的三分之一