发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

因不可抗力、旅客自身健康原因造成或者承运人证明伤亡是旅客故意、重在过失造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。

学生优惠票､残疾军人或伤残人民警察优待票､使用残疾人专用票额的车票不需提供规定的证件｡

实名制购票的有效身份证件30种｡

职工乘坐动车组列车､办理签证时,铁路全年定期乘车证和铁路通勤乘车证证件视为有效身份证件｡

职工乘坐动车组列车､办理签证时,使用不带照片的铁路乘车证､各种特种乘车证和铁路专用定期票的,必须与工作证同时使用方视为有效身份证件｡

车站设置铁路公安制证口,为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明｡

同城车站均实行实名制时,临时身份证明不可以通用｡

购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票,不可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票｡

配备二代居民身份证识读设备的售票窗口,必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息｡