菩萨顶是在______时期改建，蒙藏教徒进驻(______)，成为(______)的住所，改称 " 菩萨顶 "

金阁寺在______记载： " 铸铜为瓦，涂金于上，______ " 取名金阁寺

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由______制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。

如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员______尺。

台湾同胞旅行证明由______签发。

导游员的步态要给人一种______、稳健庄重的感觉。