对旅游者个别要求的处理应遵循______原则、______原则、______原则。

树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对______的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

导游语言的四原则是______、______、______、______。

散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。

导游人员在接团前要做好______和______的心理准备。

______、______、______构成了导游服务的三要素。

在我国，导游服务的涉外性主要表现在______和______两个方面。

贯彻“三个代表”重要思想，必须把______作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

旅行社组织旅游，必须投保旅行社责任保险，并应当推荐旅游者购买______保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求。

旅行社责任保险合同的特点是以旅游者的______和______等为保险标的，具有综合性。