全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（ ）

全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（ ）

在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（ ）

漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（ ）

若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（ ）

一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（ ）

为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（ ）

服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（ ）

游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（ ）

游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（ ）