在职导游人员的考核分为______两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的______，并建立导游人员业务档案。

导游服务工作是旅游服务整个运转的______与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于______地位。

导游服务质量对旅游服务质量的高低起______作用。

导游服务的作用包括______作用、标志作用、______作用和______作用。

在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______和______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的______，最了解游客对旅游产品的______和______。

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去______。

未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的______上，即更加强调______的实现。

导游服务质量包括______质量、为游客提供______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的______，还要以______的身份与有关各方交涉。