地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。

旅游者与旅行社订立的旅游合同，除了得到相应的服务外，最终目的还要通过旅游资源、旅游设施满足旅游者的旅游需要，这个客体我们称之为______。

以职业性质为标准，导游人员可分为专职导游人员和______。

为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买______。

______是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权益的专用款项。

合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。合同解除有两种形式：一是协议解除，二是______。

旅行社在经营活动中应当遵循______的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

______是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。

旅行社责任保险的保险期限为______年。