旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。（ ）

事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30％的违约金。（ ）

下列属于旅游投诉者享有的权利有（ ）。

A、有权请求调解

B、有权了解投诉的处理情况

C、有权放弃投诉请求

D、有权与被投诉者和解

E、有权变更投诉请求

下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是（ ）。

A、被投诉者所在地

B、投诉者所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

E、违法行为经过地

下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（ ）。

A、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的

B、认为旅游经营者不履行合同或协议的

C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

下列文物属于国家所有的是（ ）。

A、古文化遗址

B、古墓葬

C、集体所有的古建筑

D、私人所有的祖传文物

E、石窟寺

下列属于旅行社超范围经营的有（ ）。

A、国内旅行社经营国际旅行社业务

B、国际旅行社未经批准经营出国旅游业务

C、国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务

D、国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

E、国家旅游局认定的其他超范围经营活动

《旅行社业务经营许可证》分为（ ）。

A、《国际旅行社业务经营许可证》

B、《国内旅行社业务经营许可证》

C、《外商投资旅行社业务经营许可证》

D、《外商控股旅行社业务经营许可证》

E、《中外合资旅行社业务经营许可证》

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起（ ）内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A、7日

B、15日

C、30日

D、60日

导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（ ）