导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。

A、语言、知识和身心健康

B、语言、知识和服务技能

C、知识、讲解能力和处理事故的能力

D、语言、品质和知识

上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

A、本人身份证、导游证和边防通行证

B、本人护照、导游证和边防通行证

C、本人身份证、导游证和边防通行证

D、导游证、本人身份证和护照

在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_________。

A、断然拒绝

B、婉言拒绝

C、耐心解释

D、予以安排

送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。

A、36

B、48

C、60

D、72

送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，_________。

A、帮助年老体弱的游客进站

B、方可送客进站

C、再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品

D、方可返回

在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_________分钟抵达集合地点，引导散客上车。

A、10

B、15

C、20

D、25

导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞的内容应包括_________。

A、表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B、表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C、回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿

D、表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

旅游者在旅游中期的心理特征主要表现出为_________。

A、求安全、求新、求奇的心理

B、懒散、求全心理

C、求全心理、忙于个人事务

D、求新、求奇心理

导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让游客既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。所用的讲解方法是 _________。

A、分段讲解法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、制造悬念法

导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是_________。

A、同类相似类比

B、同类相异类比

C、类比法

D、联想法