______、______、______构成了导游服务的三要素。

在我国，导游服务的涉外性主要表现在______和______两个方面。

导游人员服务的范围包括（ ）。

A、导游讲解服务

B、购物服务

C、旅行生活服务

D、安全服务

导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜（ ）。

A、帮助他们的父母领着孩子

B、给孩子买玩具

C、在家长同意的情况下单独带孩子出去活动

D、小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用

下列（ ）是属于散客旅游的特点。

A、批次多

B、规模大

C、计划性强

D、要求多

中国南方航空公司代码是（ ）。

A、CZ

B、SZ

C、CA

D、MU

树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对______的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

导游语言的四原则是______、______、______、______。

散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。

（ ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

A、政策法规知识

B、史地文化知识

C、语言知识

D、心理学和美学知识