全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对 ，并在相应栏目后签字负责。（ ）

A、行程计划

B、机票

C、客人电话号码

D、客人原始名单

出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地 等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（ ）

A、购物

B、天气

C、旅游团食、住、游、行的安排落实

D、日程

全陪在送走旅行团后的工作有： 。（ ）

A、处理遗留问题

B、报销差旅费

C、协助全培填好《全培日志》

D、归还所借物品

散客旅游与团队旅游的主要区别是： （ ）

A、游览方式不同

B、付费方式不同

C、价格不同

D、行程计划与安排不同

目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。（ ）

A、零星委托

B、单项委托

C、咨询服务

D、提供选择性旅游

接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（ ）

A、诚恳的赔礼道歉

B、立即解释自己迟到的原因并为自己辩解

C、提供高质量的服务以弥补缺陷

D、给予一定的物质补偿

某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（ ）

A、以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴

B、应报告旅行社，在领导指示下开展工作

C、适当地给予物质补偿

D、实事求是向游客说明情况，并表示歉意

在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有： 。（ ）

A、设法催吐

B、将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明

C、立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D、协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为 。（ ）

A、创伤性骨折

B、开放性骨折

C、风湿性骨折

D、闭合性骨折

流溪河国家森林公园是旅游胜地，它集功能于一体地生态型公园（ ）

A、休闲度假

B、自然景观

C、人文景观

D、森林保健