旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或______包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客______。

沿途导游贵在______，导游人员要反应______，及时掌握时机。

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：______、______和边防通行证等。

散客旅游的付费方式是______，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用______的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

找到走失的旅游者后，导游人员要做好______工作，并分析游客走失的______。

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

______是导游人员最重要的基本功，是导游服务的______。

导游人员的基本素质有______、______、______ 、______、______、______。

______、______、______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

导游人员的思想素质包括______、______。