外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。

A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

B、对他说：“提前选好，出门就不退”

C、婉言谢绝

D、让他自己去交涉

导游服务工作的性质中服务性是一种______、______、______服务，因而是高级的服务。

导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。

A、言之有礼

B、言之有情

C、言之有喻

D、言之有趣

导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。

A、分段讲解法

B、虚实讲解法

C、突出重点

D、问答法

杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。

A、500元

B、300元

C、1500元

D、1800元

误机(车、船)事故的原因有______、______两种。

旅游者越轨行为要分清（ ）。

A、善意和恶意的界限

B、有意和无意的界限

C、正规和非正规的界限

D、言论和行为的界限

导游人员通常采用（ ）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法

B、精神分析法

C、转移注意法

D、亲切关心法

下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。

A、熟悉接待计划

B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备

D、与各站接待社联系

旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。

A、旅游产品的开发

B、旅游纪念品的开发

C、旅游基础设施的建设

D、旅游接待