旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

因误售、误购或误乘免费送回时，旅客可以中途下车。

旅客丢失车票无需另行购票。

身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）15千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议

行李是指旅客自用的被褥、服装、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

行李每件的最大重量为50kg。体积以适于装入行李车为限，但最小不得不小于0.01立方米。

发生旅客人身伤害时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。