因地铁原因清客，办理城市通卡退款时，填写《乘客事务处理单》“现金事务1”。（ ）

《乘客事务处理单》事件详情填写错误需改时，由办理人与客运值班员及以上级别人员签章确认。（ ）

更换票箱结束，须确认检票机已恢复正常服务状态后，撤除“暂停服务”牌。（ ）

同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。（ ）

乘客在付费区内最多可停留120分钟，超出则视为超时，需补4元票款。（ ）

迎送列车标准：车站人员立岗“三面”接车：看到列车车头灯，立岗面向来车方向，列车尾部经过所处位置时，转身面向列车。 （ ）

站厅站务员发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止乘车，并解释相关规定。 （ ）

站厅站务员见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯或乘坐电扶梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。（ ）

站厅站务员要制止并纠正乘客违反《哈尔滨市城市轨道交通管理办法》的行为。 （ ）

车站长短款处理原则：长款上交、短款补足。 （ ）