改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。

A、乘车时期

B、乘车地点

C、车次

D、席（铺）位

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（ ）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A、旅客

B、托运人

C、收货人

D、免费乘车儿童

对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（ ）。

A、责令其下车

B、有权制止

C、消除危险

D、要求赔偿

车票中包括（ ）两部分。

A、客票

B、软座

C、硬座

D、附加票

下列哪项关于退票的说法是正确的？（ ）

A、因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退

B、旅客开始旅行后不能退票

C、退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

D、站台票售出不退

《规范》清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时，礼让（ ）。

A、重点旅客

B、特殊旅客

C、旅客

D、团体旅客

《规范》不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（ ）食品。

A、异味

B、葱

C、姜

D、蒜

《规范》（ ）定点隐蔽存放。

A、扫帚

B、墩布

C、垃圾

D、保洁工具

《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（ ）。

A、24～26℃

B、24～28℃

C、26～28℃

D、25～28℃

《规范》通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ），夏季超过28℃时使用电风扇。

A、14℃

B、15℃

C、16℃

D、17℃