台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。(　)

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。( 　)

团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。( 　)

导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)