外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。( 　)

导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)