导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（ ）。

A、言之有物

B、言之有礼

C、言之有神

D、言之有喻

旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于（ ）。

A、触景生情法

B、突出重点法

C、虚实结合法

D、画龙点睛法

导游人员在旅游活动的（ ）工作最为艰巨，最容易出错。

A、准备阶段

B、接团初期

C、个性表露阶段

D、送团阶段

（ ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

A、政策法规知识

B、史地文化知识

C、语言知识

D、心理学和美学知识

若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（ ）。

A、表示感谢并婉拒

B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续

D、接受捐赠，然后转交相关部门

下列情况属于导游人员责任事故的是（ ）。

A、因天气原因航班停飞

B、空接

C、漏接

D、错接

一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（ ）。

A、可向境外组团社索赔

B、可向有关航空公司索赔

C、可向旅游目的地接待社索赔

D、自己负责

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（ ）米的布。

A、45.62

B、5.86

C、4.57

D、1.94

游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、承上启下

D、扩散作用

公元1616年，莎士比亚与汤显祖同年逝世。二人都可算作16、17世纪之交的伟大剧作家。二人都爱写剧本，不过写法却不大一样。比如《罗密欧与朱丽叶》故事临近结尾，一双恋人殉情身亡，惨烈的悲剧以双方家族的和解收尾。和解的意愿的确美妙，只可惜，莎翁用于和解的笔墨太过不经意，仿佛仅仅为了“和解”的概念草草应付收场。《牡丹亭》里的杜丽娘，因梦中的相遇而思，而哀，而死，又因此而还生，而圆满。汤显祖将笔墨挥洒于爱而不耗损于恨，推敲于柔美而不沉醉于暴力，他笔下的爱，期待、给予、容纳、无嗔。这段文字的主旨是（ ）。

A、阐述莎士比亚和汤显祖的伟大之处

B、分析《牡丹亭》独特的写作手法

C、比较莎士比亚和汤显祖的艺术风格

D、总结中外古典戏曲的共同点