导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ）

A、了解情况，迅速寻找

B、向有关部门报告

C、与饭店联系

D、请全团人迅速寻找

E、向旅行社报告

有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（ ）

A、婉言拒绝

B、征得领队和旅游团其他成员的同意

C、与旅行社有关部门联系

D、请对方出示有效证件

E、迅速同意并收取费用

旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ ）

A、安全心理

B、猎奇心理

C、审美心理

D、安逸心理

E、求全心理

国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（ ）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

A、12

B、24

C、48

D、72

已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ ）付费

A、30％

B、40％

C、50％

D、67％

成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ ）

A、黄梅戏

B、京剧

C、昆曲

D、苏州评弹

VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ ）。

A、消费能力强的人

B、政界要员

C、重要旅游者、贵宾

D、文艺、体育界明星

（ ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

A、1921

B、1923

C、1925

D、1927

我国旅行社按其经营范围来划分（ ）两种。

A、国内社、涉外社

B、一类社、二类社

C、国际旅行社、国内旅行社

D、批发社、零售社