要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 （ ）

导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 （ ）

全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）

目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。 （ ）

为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。 （ ）

不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。 （ ）

正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。 （ ）

为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。 （ ）

OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。 （ ）

中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。 （ ）