( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。

A、契约化控制

B、技术控制

C、质量控制

D、信息控制

通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为( )。

A、监视

B、检验

C、验证

D、证实

( )是制定标准对象的基本属性。

A、重复性事物

B、客观性事物

C、新事物

D、相似事物

系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。

A、管理方法

B、过程方法

C、基于事实的决策方法

D、管理的系统方法

( )是测量与评价的核心部分。

A、确定顾客满意度指标

B、确定顾客满意度测量的总目标

C、确定顾客满意度

D、确定个别公司的特殊绩效指标

为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为( )。

A、测量仪器

B、测量机组

C、测量实物

D、测量设备

( )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量政策

D、质量管理

( )是指信息及其承载媒体。

A、清单

B、程序

C、标识

D、文件

对纠正措施的正确理解应是( )。

A、为消除已发现的不合格品而采取的措施

B、把不合格品降级使用而采取的措施

C、为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D、把不合格品返工成为合格品采取的措施

在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。

A、开发具有创新性的产品(服务)

B、开发独特的产品(服务)

C、缩短新产品的推出时间

D、改进新产品(服务)