贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由______制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于______小时。

导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是______。

触景生情法就是见物生情、______的一种导游讲解方法。

导游员的步态要给人一种______、稳健庄重的感觉。

台湾同胞旅行证明由______签发。

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员______尺。

如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。