提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。 （ ）

在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。 （ ）

导游语言是一种口头语言。 （ ）

情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。 （ ）

错接可分为责任事故和非责任事故两种。 （ ）

要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 （ ）

1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 （ ）

地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。 （ ）

对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。 （ ）

导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。 （ ）