提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。 （ ）

全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）

导游语言是一种口头语言。 （ ）

错接可分为责任事故和非责任事故两种。 （ ）

外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。 （ ）

越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 （ ）

旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 （ ）

游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。 （ ）

旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。 （ ）

托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。 （ ）