旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 （ ）

A、帮客人叫车，让他自己去换

B、帮客人联系，请司机陪同前往

C、告诉客人，离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（ ）

A、导游礼仪

B、导游技巧

C、导游语言

D、导游态度

导游员在和领队合作时应注意 （ ）

A、遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B、为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C、向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

D、关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

下列选项中，不属于导游服务性质的是 （ ）

A、多样性

B、服务性

C、文化性

D、经济性

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 （ ）

A、欣然同意

B、予以婉拒

C、请旅行社代为转交

D、设法让游客当面转交

下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 （ ）

A、文明着装

B、提前5分钟到达集合地点

C、默数法清点人数

D、与游客保持良好的“视觉交流”

下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 （ ）

A、为了表示对游客的尊重，必须着正装

B、可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C、可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D、服装不可过于时尚、怪异或花哨

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 （ ）

A、缩短或取消在某地的逗留时间

B、延长在某地的逗留时间

C、用另一活动代替被迫取消的行程

D、制定应变计划并报告旅行社

是合格导游员的首要条件（ ）

A、爱国

B、敬业

C、守法

D、守信

某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 （ ）

A、热心帮忙

B、婉言拒绝

C、说明该行为违法

D、让其找别人兑换