导游人员通常采用（ ）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法

B、精神分析法

C、转移注意法

D、亲切关心法

下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。

A、熟悉接待计划

B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备

D、与各站接待社联系

旅游者越轨行为要分清（ ）。

A、善意和恶意的界限

B、有意和无意的界限

C、正规和非正规的界限

D、言论和行为的界限

当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。

A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B、根据生活经验可给游客服用一些常规药

C、劝其及早就医

D、说明医药费自理

铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）

A、1.2米—1.4米

B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米

D、不足1.1米

旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。

A、旅游产品的开发

B、旅游纪念品的开发

C、旅游基础设施的建设

D、旅游接待

导游服务工作的特点（ ）。

A、知识性强

B、涉外性强

C、服务性强

D、独立性强

抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）

A、寻问行李员

B、先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C、与饭店行李科联系

D、寻问机场行李处

导游人员良好的意志品质包括（ ）。

A、注意力

B、果断性

C、坚持性

D、灵活性

旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（ ）

A、珍贵植物

B、国家限制运输物品

C、妨害公共卫生的物品

D、动物