组织内部环境因素不包括（ ）
A、组织资源
B、组织文化
C、组织人员
D、法律法规
设备质量控制信息系统(PQCIS)采用计算机辅助的目的就是帮助质量管理人员克服不足之处,（ ）｡
A、有效控制各项活动
B、建立严格的规章制度
C、建立一套与系统运行相适应的管理运行机制
D、让设备质量监理信息充分发挥其价值作用
设备质量控制信息系统的作用包括（ ）｡
A、有效地支持监理部门实施全面的设备质量控制
B、能够及时地收集和储存大量的设备质量信息
C、能够代替人工
D、为各个层次的监理人员提供决策支持
E、提供方便的设备质量信息显示
我们将PQCIS的数据处理系统分为（ ）,分别进行模块的功能设计｡
A、输入模块
B、输出模块
C、计算
D、分析模块
E、评价模块
PQCIS的计划决策层的主要任务有（ ）｡
A、设备质量监理报告生成
B、设备质量方针､设备质量计划的制定;
C、设备质量指标的分解,设备质量指标的综合与分析;
D、设备检测计划的生成与管理;
E、设备质量数据分布字典管理｡
实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、全面考虑所有相关方的需求
B、做好发展规划
C、确保实现组织的各项目标
D、提倡公开和诚恳的交流和沟通
E、创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化
ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析､系统工程和（ ）三大环节｡
A、系统确定
B、系统管理
C、系统过程
D、系统认证
实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、启发员工积极提高自身素质
B、识别质量管理体系所需要的过程
C、确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务
D、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩
E、实施对过程的监视和测量
实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、使持续改进成为一种制度
B、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训
C、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩
D、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
E、启发员工积极提高自身素质
实施以顾客为关注焦点的原则（ ）｡
A、可使组织了解顾客及其他相关方的需求
B、可确保有关的目标和指标
C、可以提高顾客对组织的忠诚度
D、可建立更经济的人力资源管理过程
E、能使组织及时抓住市场机遇,提高市场占有率,增加收入,提高经济效益｡
ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（ ）｡
A、建立､实施质量管理体系
B、加强内部沟通
C、确保资源的获得
D、重视有效性的改进与效率的提高
E、确保顾客的要求得到满足
实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可*性
B、识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益
C、创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动
D、与重要供方共享专门技术､信息和资源,激发､鼓励和承认供方的改进及其成果｡
E、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
2000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和（ ）标准之间的协调一致性,有助于组织业绩的持续改进｡
A、ISO9000质量管理体系概念和术语
B、ISO19011质量和环境管理体系审核指南
C、ISO9004作为指南性
D、ISO9000:2000质量管理体系审核指南