实施以顾客为关注焦点的原则（ ）｡
A、可使组织了解顾客及其他相关方的需求
B、可确保有关的目标和指标
C、可以提高顾客对组织的忠诚度
D、可建立更经济的人力资源管理过程
E、能使组织及时抓住市场机遇,提高市场占有率,增加收入,提高经济效益｡
设备质量控制信息系统(PQCIS)采用计算机辅助的目的就是帮助质量管理人员克服不足之处,（ ）｡
A、有效控制各项活动
B、建立严格的规章制度
C、建立一套与系统运行相适应的管理运行机制
D、让设备质量监理信息充分发挥其价值作用
设备质量控制信息系统的作用包括（ ）｡
A、有效地支持监理部门实施全面的设备质量控制
B、能够及时地收集和储存大量的设备质量信息
C、能够代替人工
D、为各个层次的监理人员提供决策支持
E、提供方便的设备质量信息显示
我们将PQCIS的数据处理系统分为（ ）,分别进行模块的功能设计｡
A、输入模块
B、输出模块
C、计算
D、分析模块
E、评价模块
PQCIS的计划决策层的主要任务有（ ）｡
A、设备质量监理报告生成
B、设备质量方针､设备质量计划的制定;
C、设备质量指标的分解,设备质量指标的综合与分析;
D、设备检测计划的生成与管理;
E、设备质量数据分布字典管理｡
实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、全面考虑所有相关方的需求
B、做好发展规划
C、确保实现组织的各项目标
D、提倡公开和诚恳的交流和沟通
E、创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化
ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析､系统工程和（ ）三大环节｡
A、系统确定
B、系统管理
C、系统过程
D、系统认证
实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、启发员工积极提高自身素质
B、识别质量管理体系所需要的过程
C、确定每个过程的关键活动,并明确其职责和义务
D、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩
E、实施对过程的监视和测量
实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、使持续改进成为一种制度
B、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训
C、激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩
D、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
E、启发员工积极提高自身素质
ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（ ）｡
A、建立､实施质量管理体系
B、加强内部沟通
C、确保资源的获得
D、重视有效性的改进与效率的提高
E、确保顾客的要求得到满足
实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（ ）｡
A、通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可*性
B、识别并选择重要供方,考虑眼前和长远的利益
C、创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,联合改进活动
D、与重要供方共享专门技术､信息和资源,激发､鼓励和承认供方的改进及其成果｡
E、为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
质量管理体系的目的就是（ ）,并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标｡
A、要增进顾客满意
B、要帮助组织增进顾客满意
C、关注顾客
D、与顾客相互关系
2000版标准强调了ISO9001作为要求性的标准和（ ）标准之间的协调一致性,有助于组织业绩的持续改进｡
A、ISO9000质量管理体系概念和术语
B、ISO19011质量和环境管理体系审核指南
C、ISO9004作为指南性
D、ISO9000:2000质量管理体系审核指南