被投诉者应当在接到投诉受理决定通知之日起（ ）内作出书面答复。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

仲裁与调解的共同特征是均属于（ ）的机构解决纠纷。

A、官方性质

B、非官方性质

C、民间性质

D、社团性质

同级别旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限，称为（ ）。

A、级别管辖

B、地域管辖

C、移送管辖

D、指定管辖

经营者利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，消除影响，可根据情节处以（ ）的罚款。

A、5千元以上5万元以一F

B、1万元以上20万元以下

C、1千元以上3万元以下

D、1万元以上5万元以下

我国消费者权益保护法规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的 （ ）。

A、10％

B、20％

C、一倍

D、两倍

国家旅游局、省级旅游局及特定的旅行社，依法行使到我国境内旅游的 （ ）。

A、接待权

B、管理权

C、签证通知权

D、旅游签证权

按照铁道部《铁路旅客运输赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（ ）万元，自带行李损失的赔偿限额为人民币( )元。

A、4：3000

B、8；800

C、4；800

D、1 6；3000

属于私人所有的传世文物以及依法取得的其他文物， 其所有权（ ）。

A、可以转让

B、属于国家

C、受国家法律的保护

D、属于国家，法律另有规定的除外

旅行社因不能成团，将已经签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，必须（ ）。

A、征得多数旅游者的同意

B、征得旅游者的书面同意

C、符合原来的行程计划

D、达到原来约定的服务标准

旅行社在组织旅游者旅行过程中，若增加服务项目需要加收费用的，应当（ ）。

A、质价相符，不得欺诈

B、事先征得领队或全陪的同意

C、事先征得旅游者的同意

D、按国家规定收费